Vu en Italie, l’utilisation du t-shirt des serveurs et barmen pour faire la promo des réseaux sociaux et du hashtag d’un établissement, permettant de passer du offline au online.
Vu dans le restaurant dune plage en Italie.
Les bénéfices sont multiples:
– diffusion de sa marque sur les réseaux sociaux via le hashtag > plus grande visibilité et notoriété
– incitation à partager des photos avec le « bon » #hashtag > contenu « crowd-sourcé » par vos clients, amis, fans > plus de contenu, plus de crédibilité
– maintenir le lien avec clients, amis, fans une fois l’expérience « consommée », afin de nourrir la fidélisation
– identifier et créer un lien avec des ambassadeurs
– favoriser le passage du offline au online pour capitaliser sur l’avenir
Un autre exemple, vu à Milan, cette fois, de supports originaux permettant de favoriser le lien du offline au online:
nom du compte et #hashtag de la marque imprimés sur un miroir géant pour favoriser des #selfies et la diffusion avec le bon hashtag.
Et vous? Avez-vous des exemples d’idées originales permettant de favoriser ce passage du offline au online (réseaux sociaux principalement), avec utilisation du hashtag?
Executive MBA en Innovation touristique: programme et intervenants CAS 2 sur le eTourisme et l’innovation par les TIC
Update: nouvelle session et témoignages des participants 2014: http://www.innovation-touristique.com/content/executive-mba-emba
Vendredi démarre le 2ème volet du EMBA en Innovation touristique. Vision, programme, professeurs et guest [stars] speakers, cette présentation d’intro donne les grandes lignes:
L’ #EMBAinnovationtourisme prêt à démarrer à Sierre pour le CAS2 Etourisme – L’innnovation par les TIC
L’Executive MBA (EMBA) franco-suisse, du Mont-Blanc au Cervin, entame son 2 ème CAS (Certificate of Advanced Studies) le 4 avril à Sierre, sous le thème « eTourisme – L’innovation par les TIC ». Détails du programme >>
Comme déjà présenté précédemment, ce CAS est constitué de 3 modules. Les participants auront la chance de participer aux Open Data Days dans le cadre de leur formation.
Ils auront la chance aussi de bénéficier de professeurs et d’intervenants passionnants, aux expériences, domaines de recherches et d’applications à la pointe de leurs domaines respectifs. Profs, intervenants et participants sont répertoriés dans cette liste non-exhaustive sur Twitter:
Pour vous donner l’eau à la bouche, voici 2 exemples développés par des intervenants à ce programme #EMBAinnovationtourisme:
Décryptage: Tripadvisor gagne en importance dans le monde du voyage- article paru dans le Matin Dimanche
Article paru dans le journal Le Matin Dimanche, avec les avis de Frédéric Gonzalo, Prof. Roland Schegg et Claudia Benassi-Faltys.
article tripadvisor le matin dimanche >> meilleure lisibilité.
Nouvelle formation franco-suisse en tourisme: Executive MBA en Innovation Touristique et CAS Etourisme
L’Executive MBA (EMBA) de 60 ECTS fournira aux cadres du tourisme des connaissances pratiques et théoriques pour affronter les futurs défis du tourisme et les enjeux liés à l’innovation.
L’Institut d’Administration des Entreprises Savoie Mont-Blanc (IAE) de l’Université de Savoie et Sciences Po Grenoble du côté français, ainsi que l’Institut de Tourisme de la HES-SO Valais et l’Institut universitaire Kurt Bösch du côté Suisse, unissent leurs efforts pour vous offrir la meilleure formation possible, au coeur d’un pôle majeur du tourisme alpin.
Ce Executive Master est composé de 4 CAS (Certificate of Advanced Studies), modulables et pouvant être suivis séparément aussi. Pour voir tous les détails de ce EMBA, consulter la brochure ICI (PDF). Détails du programme >>
Le premier CAS abordait les thématiques liées à l’innovation.
Le deuxième CAS Etourisme – l’innovation par les TIC commence le 4 avril, les inscriptions sont ouvertes!
Si les thématiques de l’impact des technologies de l’information et de la communication (TIC) sur le tourisme vous intéressent et si:
- Vous souhaitez entrer en contact avec les acteurs touristiques de divers horizons
- Votre organisation accompagne et réalise des projets innovants auprès de collectivités et d’opérateurs touristiques
- vous êtes un carde dans un des domaines suivants:
- Offices du tourisme / Destination management organisation (DMO)
- Hébergement (hôtellerie, parahôtellerie)
- Remontées mécaniques
- Restauration
- Sports outdoor (guides de montagnes, écoles de ski, sports aventures, etc.)
- Thermalisme
- Transports
- Congrès, foires et événementiels
- Institutions culturelles (musées, centres d’exposition)
- Administrations communales et régionales, collectivités territoriales,
alors cette formation s’adresse à vous.
La formation est aussi ouverte aux cadres d’autres secteurs en reconversion vers le tourisme.
Ce CAS porte sur l’utilisation des Technologies de l’Information et de la Communication (TIC) dans le cadre d’une démarche innovante dans le secteur du tourisme.
Le CAS Etourisme – L’innovation par les TIC est composé de 3 modules:
M4 : E-Marketing & Médias sociaux
Les TIC modifient structurellement le marketing mix d’une entreprise touristique : de la communication et la distribution jusqu’à la création de l’offre. Détecter et comprendre les enjeux stratégiques associés aux technologies numériques, puis en maîtriser le potentiel opérationnel, tels sont les défis que doit aujourd’hui relever tout manager marketing.
M5 : Nouvelles tendances TIC
L’Internet et le monde des technologies numériques révolutionnent les rouages de l’économie mondiale et apportent de nouvelles perspectives au secteur touristique. Comprendre les enjeux des technologies de l’information comme sources d’innovations majeures.
M6 : Projet e-tourisme
Application pratique des modules e-Tourisme M4 et M5 dans le cadre d’un projet concret pour l’organisme d’attache du candidat.
Intéressé-e? Des questions, des doutes, des besoins de compléments d’information? N’hésitez pas à me contacter: par email: Claudia.Benassi.Faltys@etourisme-marketing.com, par téléphone: 0041 21 643 77 63 ou à contacter le professeur Roland Schegg, Institut de Tourisme, HES-SO Valais
E-mail: Roland.Schegg@hevs.ch /www.hevs.ch
Tél.: 0041 (0)27 606 90 83.
[Note: Je suis mandatée par le professeur Roland Schegg, de l’Institut de Tourisme, HES-SO Valais, co-responsable de l’antenne suisse du EMBA, pour le seconder dans la mise sur pied de ce CAS ainsi que pour y donner des cours.]
Les informations relatives à la formation dans son ensemble se TROUVENT ICI.
#tpm2013 « Digital Tourism Innovations »: vers un tourisme connecté
Comme annoncé dans cet article, la conférence « Tourism Professional Meeting » de cette année se focalisait sur les innovations digitales dans le tourisme.
Le site officiel reprend les grandes lignes ICI et vous retrouvez les présentations principales ICI.
Donc, en guise de complément, voici quelques éléments-clés:
1. Philipp Ries, Industry Leader, Google Switzerland: il en ressort clairement que Google s’affirme de manière toujours plus incontournable dans l’industrie du tourisme/voyage. Comme Google a un impact très fort au moment de la recherche, et PHASE d’INSPIRATION, cette partie-là est toujours plus optimisée par Google. Tout est donc mis en place pour que l’expérience de cette phase-là soit la meilleure possible. Exemples à l’appui avec Google Earth, les carrousels de photos user-générées sur Google Maps sous forme de vidéos + une ribambelle d’informations géo-localisées utiles.
En plus d’optimiser la phase d’inspiration, Google cherche à faciliter la transaction online! Par exemple, avec Google wallet.
Les innovations dans le monde du voyage chez Google comportent encore: Google intégration avec Google Now, more proactive than if I do a search, remainds me of birthdays, hotel bookings, flight.
En quelques images:
2. Innovations touristiques dans les services, par Suisse Tourisme.
Eléments à relever:
Suisse Tourisme a développé des outils pour agir sur toutes les étapes du cycle du voyageur afin d’optimiser toute la chaîne des services et offrir la BONNE INFORMATION AU BON MOMENT A LA BONNE PERSONNE SUR LE BON MEDIA 
3. Enfin, les résultats très attendus d’un benchmark sur des stations en Suisse, France, Allemagne, Autriche ainsi que des OTA’s, portant sur des éléments quantitatifs et qualitatifs, représentant le « State of Art in Swiss eTourism », présentés par le prof. Michael Fux.
Les phases « inspiration, planning & booking », « pendant » et après le séjour » ont été segmentées dans les analyses.
L’importance des reviews et avis est soulignée, comme élément capital « d’influence » dans la décision.
La grille des critères évalués:
Et quelques slides qui parlent mieux que des mots, ci-dessous. Et pour la présentation complète, voir ICI.
Une jolie innovation du côté de Sölden, qui propose une partie personnalisée « Dein Sölden », liée à une app avec une forte composante de jeu, d’ailleurs cela s’appelle « Dein Playground », bien trouvé! , permettant de calculer les km avalés, la vitesse, de participer à des concours, recevoir des bons, des réductions, etc.. (première image ci-dessous).
Intéressantes aussi, les propositions d’activités par segments (famille, sportifs, etc..), avec quelques jolies lignes graphiques.
A part cela, peu d’innovations qui sortent encore du lot, notamment pour des offres géo-localisées, pour valoriser une station avec du user-generated content présenté de manière à vraiment donner envie, pas d’exemples de campagnes d’engagement des communautés (de fans, segments, ..), peu d’exemples de campagnes virales, d’exemples de co-création de nouveaux produits, de crowd-sourcing. Le storytelling, si important dans la phase « inspiration », encore étonnamment absent, mais cela viendra sûrement l’année prochaine ! Et c’est un élément difficilement quantifiable. D’où la difficulté de ce genre d’études, également. L’intérêt réside dans une belle vue d’ensemble, dans la visualisation d’exemples qui inspirent et surtout dans le travail de sélection des critères à évaluer, qui sont un signe des éléments d’innovation à suivre.
Les possibilités d’innovation digitale sont encore vastes, c’est donc très prometteur!
L’après-midi étant consacré aux workshops, les points saillants ont été les suivants:
– présentation de Trust You, avec beaucoup d’exemples et de chiffres pour vous convaincre, si vous n’étiez pas encore convaincu, de l’importance stratégique d’une bonne gestion de sa e-réputation. Notamment dans le choix d’un hôtel, dans le degré de satisfaction (!) et aussi (et surtout) dans l’accroissement du revenu… Présentation complète ICI.
– une présentation très intéressante et riche en idées d’innovation pour le tourisme à travers le gaming/gamification, par Jessica Weber, chercheuse au eTourism Lab de l’Université de Bournemouth), à voir absolument ICI.
– une présentation saisissante par Carlo Fontana qui a innové les services sur toute la chaîne de l’expérience du client, en optimisant chaque « touch point », principalement via la personnalisation et l’utilisation intelligente des données. Impressionnant. A voir sur cette vidéo:
Enfin, pour clore en beauté cette journée, quelques paroles provocantes mais justes et stimulantes d’un Xavier Comtesse tout en verve!
L’instameet de #Lausanne fait une belle promo du Festival Lumières #igerslausanne #instanightmeet_ll2
Samedi dernier, une trentaine d' »Igers », venus principalement de Suisse Romande et de France, de Paris pour certains!, se sont réunis à #Lausanne dans le simple but de prendre des photos de la ville illuminée par les installations artistiques du Festival Lumières, sous l’impulsion du groupe @igerslausanne.
Imaginez: une trentaine de photographes – amateurs, professionnels – avec des centaines, voire des milliers, de followers, qui prennent des – belles! – photos du Festival et les partagent sur Instagram, auprès de leurs communautés!
Quelle extraordinaire publicité pour Lausanne et son Festival! Quelle magnifique opportunité de valoriser cet événement!
A ce jour, sous le tag de l’événement #instanightmeet_ll2, il y a
155 photos
Et sous le tag du concours lié à la l’événement #igerslausannelight013:
134 photos.
Un chiffre qui pourrait être plus élevé avec une plus forte promotion des tags officiels via les comptes de Lausanne Tourisme, par exemple , et Festival Lausanne Lumières.
Le tag officiel du Festival #festivallausannelumieres13 a été créé un peu tard pour être utilisé ce jour-là. En revanche, il y a encore la possibilité de le communiquer, l’animer, le valoriser, pour favoriser la partage d’images sur les différents réseaux et les retrouver grâce à leur #hashtag. Notamment grâce au compte Instagram du Festival @festivallausannelumieres et au compte Facebook >>
Lire à ce sujet: Instagram, l’outil idéal de promotion pour le tourisme .
On peut donc imaginer de valoriser ces images déjà créées sur les comptes Instagram et Facebook du Festival et de Lausanne Tourisme, en gratifiant les auteurs des images et faisant la promotion du tag (ou des tags pour les concours) afin de favoriser le partage de photos tout au long du Festival (et de construire une belle base de données d’images « crowd-sourcées à réutiliser).
Les possibilités sont vastes. A vos tags! #festivallausannelumieres13.
Innovation digitale en tourisme: la conférence TPM à ne pas manquer
Acteurs du tourisme au sens large, cette conférence s’adresse à vous:
Le tourisme et les nouvelles technologies sont inexorablement voués à converger vers un “tourisme connecté”. La 14ème édition du Tourism professional Meeting (TpM) le 6 décembre 2013 va explorer le rôle des innovations digitales pour le tourisme d’aujourd’hui. La réalité augmentée, les mécanismes ludiques et les mobiles «intelligents» permettront aux voyageurs d’enrichir leur expérience. Ce nouveau tourisme numérique s’articule autour du SoLoMo (Social-Local-Mobile). Le TpM va explorer l’impact et les implications des innovations digitales sur la création de produit touristique mais aussi sur la gestion et le marketing.
Le TpM2013 ouvrira avec Philipp Ries de Google Suisse sur le thème « Google’s View on Digital Tourism Innovations« . Il sera suivi par Pascal Bieri de Suisse Tourisme présentant « Les innovations digitales au service du tourisme en Suisse » et Michael Fux ( Prof. Institut für Tourismus, HES-SO Wallis ) Roland Schegg ( Prof. Institut für Tourismus, HES-SO Wallis ) au sujet de State of Art in Swiss eTourism: Insights of a Benchmark Study
« Le Tourism professionals Meeting (TpM) est une plateforme professionnelle, qui se penche sur les questions actuelles du domaine touristique. L’événement est organisé par l’association des diplômés et des étudiants (Club EST-STF) en collaboration avec la Haute Ecole de Gestion & Tourisme (HEG) et l’Institut de Tourisme (ITO) de la HES-SO Valais (www.hevs.ch) ainsi que l’IFITT chapter Switzerland (www.ifitt.ch).
Depuis la 12ème édition en 2011, le TpM se concentre principalement sur les enjeux et l’implication des nouveaux médias pour les professionnels du tourisme en Suisse. »
Après une pause lunch, l’après-midi sera consacré à des workshops thématiques, que vous retrouvez ICI.
Les sujets des workshops sont les suivants:
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Workshop 1: Digital Marketing Innovations
Marketing und Service-Innovation – wie TrustYou aus den online Kundenbewertungen der Hotels Wissen « fischt »
Michael Menzel ( Director Sales der TrustYou GmbH )
E-Tourisme: un panel de solution de communication au service de la promotion globale et locale. Comment promouvoir l’économie locale?
Thierry Pilet ( CEO at Geomatic Ingénierie SA )
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Workshop 2: Digital Service Innovations (front-office)
High tech for high touch experience: the case of Hotel Lugano Dante (Lugano), awarded as „The most welcoming hotel of Switzerland 2013″
Carlo Fontana ( GM at HOTEL LUGANO DANTE Center & HOTEL BERNA – Milan )
Gaming und Gamification im Tourismus : innovative Produktentwicklung und Inszenierung
Jessika Weber ( Researcher am eTourism Lab der University of Bournemouth (UK) )
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Workshop 3: Digital Service Innovations (front-office)
Recourir a l’intelligence artificielle pour améliorer les prestations de service dans le tourisme
Jean-Claude Morand ( Prof. HEG Genève )
Der interaktive Kontakt zum Gast wird zur Überlebensstrategie im Tourismus werden
Michael Anfang ( vee24 Vertriebs GmbH, Innsbruck )
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Workshop 4: Digital Process Innovations (back-office)
Gestion de l’information touristique 3.0: le cas de la plateforme Sitra en France
Karine Feige ( Project Manager de la plateforme Sitra, Rhône-Alpes Tourisme (F) )
Understanding the Impact and the Potential of Big Data in Tourism
Harro M. Wiersma ( Consultant and Guest Speaker )
Workshop 5: Digital Process Innovations (back-office)
A Hotel in the Cloud
Bruno Albietz ( Spécialiste en systèmes d’information dans l’hôtellerie )
Don’t put a lawnmower engine in a Ferrari: Why live inventory is the key to successfully bringing in-destination tours & activities online
Jonathan Fauver ( CEO / co-founder Trekksoft )
L’industrie touristique et avec elle le marketing hôtelier sont en profonde mutation. Cette conférence représente une très belle opportunité d’être mieux informé sur ces tendances et les nouvelles opportunités qui en découlent. La qualité des orateurs promet de vous offrir des perspectives enrichissantes!
INSCRIPTION A LA CONFERENCE ET AUX ATELIERS >>
La conférence TPM (Tourism Professional Meeting) est à retrouver et suivre sur les réseaux sociaux:
Facebook: www.facebook.com/TourismProfessionalsMeeting
Twitter: twitter.com/tpmsierre @tpmsierre
Hashtag officiel: #tpmsierre
Instagram: outil idéal de promotion pour le tourisme
Avec plus de 150 mio d’utilisateurs, 16 mia de photos, 40 mio par jour, et plus de 1 milliard de likes par jour (!), Instagram est l’un des réseaux sociaux au plus fort pouvoir d’engagement et qui joue désormais dans la cour des grands.
Le fort pouvoir émotionnel suscité par Instagram allié à une part croissante de personnes qui se connectent régulièrement a incité de très nombreuses marques à l’utiliser comme canal de communication.
A ces statistiques d’ordre général, il convient d’ajouter quelques autres considérations en lien avec le tourisme et la promotion d’une région:
– les « gens » postent énormément de photos d’endroits qu’ils aiment, trouvent beau, où ils passent un bon moment
– souvent, ils « taguent » la photo du nom de l’endroit, de l’événement
– parfois ils la géo-localisent
– les belles photos peuvent engendrer des centaines ou des milliers de « likes », le pouvoir d’engagement et de visibilité est énorme.
– il existe de véritables « stars » d’Instagram, avec des milliers ou des dizaines de milliers d’abonnés (mais quelques milliers d’abonnés dans un domaine-niche comme les sports extrêmes, par exemple, peut avoir un très fort pouvoir de connexion émotionnelle et de visibilité), qui peuvent jouer le rôle d’ambassadeurs. Les impliquer dans votre campagne de promotion vous apportera une visibilité énorme, qui peut être ciblée par pays. Voir comme exemple la très belle campagne réalisée par Toulouse #toulouseexperience.
– il existe de nombreuses communautés, sur Instagram, regroupées sous des #hashtags.et/ou des noms d’utilisateurs. Il s’agira d’identifier les communautés porteuses et en lien avec votre région, ou les activités que vous souhaitez promouvoir. Il est aussi possible de fédérer les amoureux d’un endroit sous un #hashtag unique afin de donner une identité à une communauté existante et lui donner la possibilité de s’exprimer sous ce tag.
– le #hashtag (mot-dièse) est l’une des armes – secrètes – d’une communication redoutablement efficace sur Instagram (et Twitter, d’ailleurs, ainsi que Facebook, le mariage des 2 ou 3 étant très porteur)
– la géo-localisation via le moteur de Foursquare est aussi un outil idéal dans le cadre de la promotion d’une région touristique ou d’un événement.
– les API’s permettent d’aller plus loin dans la personnalisation avec la création d’applications, comme le fameux exemple de la carte interactive Bergdorf Goodman montrant les photos de chaussures Louboutin taguées #bgshoes sur une carte de NewYork ou encore Moby qui reprend sur son site des photos taguées #destroy sur Instragram pour la promotion de son dernier album.
On entrevoit déjà que le cocktail #hashtag, géo-localisation, communautés, pouvoir émotionnel peut être détonnant!
QUELQUES PISTES POUR UTILISER INSTAGRAM POUR LA PROMOTION DE VOTRE REGION:
– créer un #hashtag unique qui parle à vos « fans » et qui les incite à taguer leurs photos avec ce tag. Cela deviendra une sorte de slogan nouvelle génération, genre:
#YOURTOFINO (COMMUNICATION 2.0 MODELE A ANALYSER!), qui joue sur l’appartenance et renforce ainsi encore le lien avec la région.
Profitez de cette immense source de talents et d’envies de faire des belles photos et de les partager! Une fois que vous avez trouvé votre #hashtag officiel, unique, communiquez-le sur vos différents supports, incitez à taguer, organisez des concours, interagissez avec vos fans, valorisez leurs photos, sur votre site, sur votre compte Instagram, en les repostant tout en mentionnant et remerciant l’auteur.
ORGANISEZ UN EVENEMENT: INSTAMEET, INSTAWALK…
Exemples:
#destinazioneconero
CREEZ VOTRE PROPRE COMMUNAUTE OFFICIELLE SUR INSTAGRAM
Animez votre propre hashtag, interagissez, reprenez les images avec mentions, favorisez le partage, encouragez, félicitez, valorisez…
« CROSS-COMMUNIQUEZ » AVEC LES AUTRES RESEAUX SOCIAUX (FACEBOOK, TWITTER, FOURSQUARE)
Faites la promo de votre hashtag sur Facebook, Twitter, encouragez les check-ins Facebook, Foursquare, monitorez, offrez quelque chose.
ORGANISEZ UN CONCOURS, AVEC EVENTUELLEMENT A LA CLE UNE EXPO.
Souvenez-vous: les « i-photographes » adorent prendre des photos et partager. Une expo, à plus forte raison où l’une de leurs photos est exposée, va gagner beaucoup de photos, de likes et de visibilité, si on part du point de vue que ces personnes ont beaucoup de followers (à la manière des bloguers impliqués dans des campagnes de promotions, en très léger)
Le but?
- Inspirer, faire rêver, faire découvrir, donner envie
- toucher des publics au-delà de vos frontières habituelles
- Que les autres parlent DE VOUS POUR VOUS.
- Gagner en visibilité (notoriété)
- Attirer de nouveaux clients, faire revenir des clients
- Renforcer le lien avec vos fans, amis, qui vont se transformer pour vous en ambassadeurs.
- Avoir du matériel promotionnel riche, varié, créé par d’autres, sans valeur institutionnelle, de plus en plus rejetée, à valoriser sur votre site, dans vos plaquettes.
- Travailler sur des segments: communautés d’intérêts, de langues, segments géographiques, événements.
A titre d’exemples, voici le nombre de photos existantes sous les tags suivants (régions) (30.10.2013):
#valais: 25’760 photos
#switzerland: 1mio660’000 photos
#suisse: 225’237
#france: 4mio 215’000 photos
#toulouse: 233’000 photos
#paris: 7mio384’000
#milano: 1 mio645’000 + les déclinaisons: #milanofashionweek, #milanocentrale, etc.. + #milan: 1mio730 ‘000 (mias pas forcément que de la ville de Milano)
#cransmontana: 7500
#crans: 7615 (on ne prendra pas par exemple « Montana », car il y a aussi l’Etat du Montana aux USA.
#lausanne: 123’000
Et pour terminer, quelques images pour l’inspiration, mais les idées sont infinies!
