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La formation, outil fédérateur et de rayonnement d’une destination: découvrez le Verbier Digital Coaching 2016 #Verbierdc16

avril 6, 2016

Verbier Digital coaching formation claudia benassi faltys digital reseaux sociaux

« Embarquez avec nous dans cette nouvelle aventure et saisissez cette belle opportunité pour découvrir de nouvelles pistes pour votre communication. Ensemble, faisons en sorte de faire rayonner la magnifique destination de Verbier au-delà des frontières! »

Le ton est lancé!

« Les instances touristiques de la région de Verbier, Val de Bagnes et La Tzoumaz organisent le 13 avril 2016 une journée dédiée aux réseaux sociaux. L’occasion pour tous les partenaires de la station de se sensibiliser à l’utilisation de ces nouveaux médias et de mieux comprendre leur importance. » (Verbier Promotion S.A.)

L’office du Tourisme de Verbier choisit d’impliquer les partenaires de la destination dans une communication globale, engagée, où  l’union fait la force.

Les thèmes abordés – SOCIAL MEDIA – E-REPUTATION – E-MARKETING sont les plus porteurs du moment.

Dans cette démarche, la formation, offerte,  est l’outil d’activation des différentes forces permettant, in fine, un rayonnement plus fort de la région Verbier, Val de Bagnes et La Tzoumaz, profitable à tous.

Découvrez le programme verbier digital coaching #verbierdc16 formation , la diversité des intervenants  pour un contenu haut en couleurs et suivez #verbierdc2016.

Et allez voir la page du programme, déjà nourrie du hashtag #verbierdc16 :))

verbier social wall verbier digital coaching

 

 

 

 

(e)- Tourisme 2016: beauté et connections

janvier 12, 2016

Cette année 2016 verra un tel accroissement de contenus, qu’il sera toujours plus difficile d’émerger de la masse et faire briller sa différence.

C’est pourquoi, je vous souhaite à tous, acteurs du tourisme au sens large, de la beauté pour 2016.
Car:

Beauty is Emotion.
Beauty is Connection.

C’est là au coeur que se nichent les liens forts. C’est une trame quasi infinie à creuser, pour des liens forts.

Et la beauté, à bien y réfléchir, se trouve – presque – partout. Voici quelques pistes à explorer:
beauté de la nature – infinie
– beauté de votre engagement – déclinable quasi à l’infini
– beauté de l’expérience
– beauté du plaisir offert
– beauté des produits
– beauté des échanges
beauté de la création

etourisme beauté connections succès

Happy 2016:  etourisme, beauté, connections, succès

PS: inspiré par @gapingvoid:

beauty is conenction gapingvoid

Mais faisant écho à un credo développé depuis longtemps, notamment dans cet article >>> (2008, déjà!)

Clément Maignant, nominé au Prix du tourisme #MILESTONE2015 de la relève Suisse

octobre 29, 2015

Le talent de Clément Maignant reconnu par sa nomination pour le prix MILESONE 2015, section Prix de la relève, que justice!

Les critères pour le Prix de la relève étaient les suivants:

« Le «Prix de la relève» est décerné à des personnes ou groupes ayant fourni un travail extraordinaire dans le secteur du tourisme, de l’hôtellerie ou de la restauration. Les candidats au «Prix de la relève» peuvent soumettre une candidature jusqu’à leur 32e anniversaire.

Pour se porter candidat à l’obtention du «Prix de la relève», il est nécessaire de remplir deux conditions: D’une part, un mentor (supérieur hiérarchique, personnalité du tourisme, enseignant, client, etc.) doit recommander le candidat au moyen d’une lettre de recommandation. […] »

Cette nomination est en soi déjà une victoire: un film sur Clément passera lors de la cérémonie des remises de prix devant un parterre de 600 hauts représentants du monde du tourisme, de l’hôtellerie et de l’économie suisse! liste des participants Mileston 2015 tourisme suisse >>

clément maignant verbier digitaal marketing milestone 2015 innovation tourisme

Ici, un article qui démontre une partie de la vision et des accomplissements de Clément:

 Innovation touristique: Campagne digitale #MyOvronnaz

myovronnaz resultats campagne digital marketing


Un ensemble de mentors a uni ses forces pour soutenir Clément pour cette nomination, et pas des moindres!, voici quelques extraits, tirés de la lettre de recommandation:

« A l’heure où la compétitivité du tourisme suisse est malmenée par la chèreté du franc, mais aussi par des bouleversements rapides et profonds induits par les nouvelles technologies, savoir innover, vite et concrètement, est devenu un atout décisif.

Dans ce contexte, Clément Maignant […] apparaît comme une personnalité providentielle, incarnant parfaitement cet esprit innovant. […] » C. Benassi-Faltys, mentor.

« Clément […] a su nous apporter une grande bouffée d’air frais et son œil neuf, acéré et dénué de tout jugement hâtif, nous a permis de repositionner Ovronnaz rapidement et avec le succès que l’on connaît dans ce nouveau contexte hyper concurrentiel que sont les réseaux sociaux. […¨] Clément fait clairement partie de cette nouvelle génération.  » O. Foro, ancien directeur marketing Ovronnaz puis Bains Thermaux Ovronnaz.

« Clément représente dignement ces nouveaux métiers liés au tourisme 2.0.

Pro-actif, créatif, humble, il fait partie de cette jeunesse qui amène un nouveau souffle et un autre regard sur le tourisme en Valais.  […] » P. Almeida, propriétaire structure d’accueil en Valais, pro du tourisme.

« [… »Il s’agissait d’une formidable opportunité de positionner la station différemment grâce à une stratégie « média-sociale » innovante dans un secteur hautement concurrentiel.

[… »En la personne de Clément, j’ai pu m’appuyer sur un collègue en avance sur son temps. Sa qualité de travail couplée à sa maturité et à sa compréhension du tourisme ont permis à Ovronnaz d’être très rapidement sur le devant de la scène dans le domaine du marketing digital. […]

Grâce à sa créativité (souvent en lien avec l’actualité) et sa curiosité, Clément a su naturellement s’imposer. Curiosité qui le pousse continuellement à trouver les meilleurs modèles et idées à travers le monde que nous avons pu adapter à notre station, nos partenaires et surtout nos hôtes. La campagne #myovronnaz en fut l’exemple le plus concret et le plus abouti.[…] F. Produit, Directeur Ovronnaz Tourisme.

En conclusion, alliant ce rare mélange d’esprit visionnaire couplé à un grand sens pragmatique, passionné par le tourisme et les nouvelles technologies, engagé, jeune, Clément Maignant incarne à merveille cette personnalité qui « donne l’exemple au sein de la branche et pose des jalons pour l’avenir du Tourisme Suisse ».

MILESTONE Nominations Clement Maignant Mentor Claudia Benassi Faltys

Les gagnants seront annoncés le 3 novembre, ne reste qu’à croiser les doigts et espérer que le talent de Clément, représentant romand de l’innovation suisse en tourisme, saura séduire outre-Sarine.

Technologie et marketing dans l’industrie du tourisme: voyage au pays du #hashtag | #tourisme20 #digitalmarketing

août 28, 2015

Voici une présentation donnée dans le cadre d’une conférence Alumni EHL, pour démontrer la puissance du hashtag, que j’appelle « the hub for the shared love » (http://bit.ly/1EoOcip).

Utilisé de manière stratégique, couplé à la forte composante émotionnelle du tourisme, aux trends du moment (réseaux sociaux, mobile, partages, image…) et grâce à ses propriétés techniques, le #hashtag est l’un des leviers marketing les plus puissants du moment:

Sources additionnelles non visibles dans la présentation:

Campagne #mtlmoments: http://www.etourisme.info/les-bons-mtlmoments-de-montreal/

Suisse Tourisme lance – enfin! – une campagne de visibilité avec les #hashtags #swissselfie #swissgrandtour

avril 16, 2015

Clair, limpide.. et drôle! L’humour n’étant pas forcément associé aux Suisses, cette vidéo casse l’image sérieuse des suisses, un grand BRAVO!

Et.. à vos hashtags: #swissselfie #swissgrandtour pour faire rayonner « votre » Suisse, ce qu’elle est pour vous, qui que vous soyez, d’où que vous veniez :)

Marketing sur Facebook: nouvelle possibilité de ciblage, très utile dans le tourisme

janvier 28, 2015

Facebook permet dorénavant plusieurs options de ciblage, parmi les options gratuites! (Cela n’a pas toujours été le cas)

Options de ciblage publications de page Facebook

Ce qui est intéressant ici, ce sont les possibilités particulièrement intéressantes pour les entreprises dans le secteur du tourisme:

Vous pouvez en effet imaginer une campagne pour un segment-cible de clientèle, comme le senior actif italien (choisir les paramètres de ciblage en accord, notamment pour l’âge), créer ou reprendre une offre spécifique (ex: package golf..), la publier sur Facebook en italien avec un lien renvoyant vers la landing page optimisée spécifique et pousser cette publication avec une mise en avant payante!

Sur cette page d’aide, vous trouverez les détails de ces possibilités de ciblage et comment les activer: >> www.facebook.com/help/352402648173466

De multiples variantes et possibilités sont ainsi possibles. En voyez-vous d’autres?

Lausanne: nouvelle session de la formation diplômante e-marketing et réseaux sociaux pour le tourisme et l’hôtellerie #hotelleriesuisse #ritzy

janvier 21, 2015

Formation diplome emarketing reseaux sociaux tourisme hotels lausanne digital hotelleriesuisse

Après une première session à Lausanne l’automne dernier (et plusieurs en Valais), avec de nombreux participants très enthousiastes, tout est prêt pour accueillir de nouvelles personnes et démarrer ensemble cette nouvelle aventure.

On peut parler d’aventure, en effet, car chacun embarque dans un voyage vers de nouvelles perspectives, connaissances, des échanges, des doutes, parfois aussi, qui nourrissent souvent sa propre vision des choses. Au fil des journées de formation, un enrichissement mutuel  se crée, des liens se tissent, ses propres connaissances évoluent et permettent d’envisager des nouvelles pistes, des nouveaux résultats. Et, bien sûr, beaucoup de succès!

Que l’aventure commence, donc!

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Toutes les informations sur ce cursus ici >>

Article présentant le lancement de cette formation à Lausanne >>

#tpmsierre Storytelling and Digital Experience in Tourism: les grandes lignes

janvier 5, 2015
Storytelling tourisme Digital

Comment faire le lien entre les ressorts du storytelling au sens large et le tourisme?

Pour répondre à cet ambitieux objectif, la conférence annuelle Tourism Professional Meeting de Sierre a imaginé un programme en 2 volets distincts: des keynotes le matin et des workshops l’après-midi.

Les présentations du matin posaient, brillamment, les jalons indispensables à une « bonne » histoire. 2 conférenciers de haut vol, issus du monde du cinéma, ont donc présenté les bases, théories, ingrédients, ressorts d’une histoire. Que l’on retrouve, de manière très résumée, dans le schéma ci-dessous:

Storytelling: the hero's journey

Mais plutôt que de résumer ce qui a été si clairement exposé, mieux vaut vous renvoyer vers les exposés de Dr. Martin Zimper, de l’Université de Zürich et Frédéric Mermoud, réalisateur suisse, qui, grâce à la technologie de Klewel, peuvent être revus dans leur quasi-intégralité, slides inclus:

https://portal.klewel.com/watch/nice_url/tpm2014-storytelling-and-digital-experience-in-tourism/

Slides M. Zimperhttp://etourism-monitor.ch/tpm/sites/etourism-monitor.ch.tpm/files/session/c1_martin_zimper_0.pdf

Slides M. Mermoudhttp://etourism-monitor.ch/tpm/fr/content/la-dramaturgie-au-cin%C3%A9ma-la-cr%C3%A9ation-dune-histoire-vision-dun-r%C3%A9alisateur-de-film.

Je vous encourage vraiment à lire les pdf des présentations et réécouter ces présentations, car faire ici un résumé serait trop réducteur.

Je retiens l’identification au héros. Le ressort émotionnel très fort. La bascule de l’équilibre, le conflit, la lutte,  via « the inciting incident » (« l’incident déclencheur, clé dans l’histoire, aussi selon F. Mermoud), la recherche d’un nouvel équilibre. La présence d’antagonistes…

Le lien avec le tourisme était très tenu, néanmoins quelques pistes riches de potentiel ont été évoquées:

www.twitter.com/claudiafalt/status/540807691523072000

Citations Prof. Zimper:

« We look at people in moments of change »

« You don’t tell stories when nothing changes in your life »
« Identification as a trigger of the story ».
 » People try to fight against obstacles, running a marathon is a good story to tell… » Transposable à la montagne, par exemple. Exemple donné, lui, par Frédéric Mermoud: voir la montagne comme protagoniste de l’histoire, devoir escalader une montagne comme symbole du héro qui doit affronter un personnage antagoniste…
Nike a bien compris cet aspect-là avec sa campagne « We run Paris » (jeu de mot: Paris la ville/pari de parier). Défi personnel, l’un contre l’autre, puis partages du Pari[s] gagné (le héro a gagné) vers Facebook .. Un modèle du genre:
Prof. Zimper présente également l’iPad app: Humanity, un outil  de storytelling interactif avec les héros locaux. Sublime. A creuser.
http://www.humanity.tv/

Pour Frédéric Mermoud, dont les propos font fortement écho à ceux de Prof. Zimper (voir, donc, son discours et son pdf.),  les 3 facettes d’un film sont: personnage, intrigue, univers (cf. sa présentation), que l’on pourrait transposer au monde du tourisme. Par exemple, le visuel des bains thermaux: on se situe sur une thématique de l’ Univers, des sensations. 2ème image suisse tourisme: campeur au bord d’un lac: du coté du personnage, « vous allez faire une expérience intérieur forte, valeurs intérieures fortes mises en avant. »

Quelques exemples d’applications dans le monde du tourisme ont été apportés par l’entreprise Steiner Sarnen Schweiz AG, comme l’anniversaire du Jungfraujoch et la mise en scène d’anecdotes du passé, de la vie des travailleurs, etc..
L’après-midi devait donner des pistes de mise en pratique, notamment via le digital, comme Memoways, qui  mixe parcours de personnes dans des lieux, données générées en temps réel, vidéo fluide. Le fort savoir-faire de Memoways doit pouvoir générer des applications innovantes pour le tourisme.
Comme chaque participant ne pouvait participer qu’à 2 workshops, il ne m’est pas possible de relater les thématiques présentées, à part Gbanga, qui proposait une méthode pour générer une forme de « jeu », selon la logique de gamification, qui peut être une psite intéressante, mais pas directement dans le thème du storytelling.
Pour cela, le site du TPM est la meilleure référence ainsi que le flux Twitter #tpmsierre , plus riche.

Conclusion:

Storytelling et tourisme forment.. une belle histoire! Mais qui, j’ai le sentiment, est encore au stade de l’obstacle, les protagonistes s’affrontent, se cherchent, la nouvelle situation d’équilibre, alliant technologie, ressorts du storytelling et expérience enrichie dans le tourisme est en création, en mouvement. Il n’y a pas une histoire finie, une recette à appliquer. A chaque acteur du tourisme d’imaginer comment exploiter les ressorts du storytelling pour se connecter – émotionnellement (ajout personnel) – avec les différents acteurs de la région pour faire rayonner cette région à travers différents acteurs et moyens, pour faire vivre son histoire, ses valeurs, ses héros, du passé, du présent, illustres ou ordinaires.
Là, palpite la vie, l’histoire. Et c’est à cette source qu’on vient étancher sa soif d’émotion, d’authenticité, d’aventure.

Les photos de l’événement: https://flic.kr/s/aHsk6UYAxZ

Conférence le 5 décembre 2014 à Sierre « Storytelling and Digital Experience in Tourism » #tpmsierre

novembre 30, 2014

« Un produit touristique sans histoire et sans racine est un produit sans valeur. S’il ne suscite pas d’émotion, il devient substituable. »

Comme chaque année en décembre, la conférence TpM Tourism Professional Meeting propose une journée sur un thème très porteur pour le tourisme. Après « Digital Innovations » de 2013 (voir résumé détaillé)  et « eCommerce » en 2012, voici venu le thème, ò combien crucial, du « Storytelling »!

Storytelling tourisme Digital

Il semblerait bien que l’injonction de Xavier Comtesse, dans son allocution finale du TpM 2013 ait été entendue. Après son Idée-choc:  » les PME sont foutues, car big data =  big tourism! »,  Xavier Comtesse soulignait l’importance (sous-utilisée par les stations..) du storytelling pour faire rêver, pour l’émotion, pour faire vendre, tout simplement! » Une voie, peut-être?, de différentiation pour les stations touristiques?

Voici donc la promesse de l’événement du 5 décembre:

« Que ce soit avant, pour l’organiser, pendant, pour le partager, ou après, pour le commenter, le voyage est de plus en plus massivement marqué par les appareils digitaux (ordinateurs, smartphones, tablettes) et leurs différents canaux de diffusion de l’information (réseaux sociaux, moteurs de recherche, etc.). Le bouche à oreille digital devient autant important qu’une couverture médiatique pour raconter l’histoire d’une destination. C’est dans cet environnement dynamique et complexe que le TpM va vous emmener pour sa quinzième édition. Entre histoire et utilisation des nouvelles technologies, entre émotion et technologie, le 5 décembre 2014, à Sierre, le TpM vous saura vous apporter les réponses aux questions suivantes :

– Comment se différencier, malgré une offre touristique substituable, en créant des histoires remarquables et qui sauront être racontées encore et encore par les visiteurs?

– Comment optimiser un produit touristique et l’expérience vécue par les hôtes grâce aux technologies digitales ?

– Games & Gamification dans le tourisme : Quelle est l’importance de cette tendance et quel rôle y jouent les applications mobiles (réalité augmentée, service de géolocalisation LBS) ?

– Quels rôles jouent les blogs de voyage pour les clients et comment les prestataires de service peuvent-ils collaborer avec les bloggeurs ? »

Voir le programme complet >>

Inscriptions > 

En ce qui me concerne, je suis une fervente « croyante » de la puissance du storytelling pour ses multiples vertus, comme déjà développé dans quelques articles de fond::

Livre blanc: Le Storytelling, la stratégie marketing qui fait rêver ,
Storytelling: The Art of Creating Emotional Connection

Je me réjouis donc de découvrir les différentes manières d’aborder ce thème, le 5 décembre à Sierre.

Suivre l’événement sur Twitter #tpmsierre.

Et voici le teaser officiel de l’événement:

Nouveau: cours de digital marketing – emarketing et réseaux sociaux- à Lausanne avec option de diplôme #formationdigitalmarketing #tourisme

juillet 22, 2014

Forts du succès rencontré en Valais, nous lançons à Lausanne, dès fin août, une session de cours de digital marketing pour les professionnels du tourisme, de l’hôtellerie et du tourisme de Suisse Romande.

Ces cours, sous forme de modules d’1 journée, visent à transmettre les connaissances et compétences nécessaires pour rendre votre offre plus visible sur les nouveaux médias, à acquérir et fidéliser plus de clients via internet et les réseaux sociaux.

Facebook, newsletter, référencement Google, gestion de votre e-réputation, « content marketing », Twitter, veille: les axes majeurs du digital marketing sont abordés de manière à vous donner les clés pour optimiser votre présence online.

OPTION: vous avez la possibilité d’obtenir un « Diplôme de Gestionnaire e-marketing et réseaux sociaux » pour le tourisme, l’hôtellerie et la restauration, reconnu au niveau suisse et délivré par hotelleriesuisse.

A qui s’adressent ces cours?

A toute personne, cadre ou collaborateur, souhaitant mieux comprendre les possibilités offertes par les nouveaux outils marketing et souhaitant apprendre à les utiliser de manière ciblée et efficace.

Destinés au départ aux acteurs du tourisme au sens large (tourisme, hôtellerie, restauration, ..), ces cours sont ouverts  à toute personne intéressée à en savoir plus et développer ses compétences dans le domaine.

Cette session de cours est organisée conjointement par ritzy* formation continue et par l’ARH (Association Romande des Hôteliers), laquelle offre aux membres ayant la licence LADB des tarifs préférentiels extrêmement avantageux. l’ARH offre cette formation pour Vaud, Neuchâtel, Fribourg et Jura.

INFO, DATES ET PRIX 

diplôme e marketing reseaux sociaux pour le tourisme, l'hôtellerie et la restauration, reconnu et délivré par hotelleriesuisse et ritzy

diplôme e marketing reseaux sociaux pour le tourisme, l’hôtellerie et la restauration, reconnu et délivré par hotelleriesuisse et ritzy

 

 

Formulaire d’inscription:

Inscription aux cours de Lausanne e-marketing et réseaux sociaux

image formulaire inscription cursus cours emarketing reseaux sociaux marketing digital lausanne neuchatel jura fribourg

Flyer descriptif:

Flyer de description des cours et du cursus emarketing et réseaux sociaux session Lausanne Suisse Romande

image verso flyer description cours cursus emarketing et reseaux sociaux lausanne suisse romande

Intéressé-e? Une question, envie d’en savoir plus?

Vous pouvez remplir le formulaire ci-dessous.

Plus rapide encore: cbenassi@convergenttracks.com ou 021 643 77 63.

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