Marketing géolocalisé: une aubaine pour les hôtels?
Le géomarketing, lié à l’utilisation du mobile et avec une composante sociale est certainement l’une des plus fortes tendances des prochaines années. Un excellent article de Brian Solis fait le tour de la question.
Toucher la bonne personne au bon moment au bon endroit et, de sucrcroît, avec une offre personnalisée, n’est-ce-pas le St-Graal?
En termes d’acquisition clients, après le SEO (Search Engine Optimization) et des campagnes de SEM (Search Engine Marketing) visant à attirer plus de clients dans votre établissement au moment de leur recherche d’hôtel, des outils tels que Foursquare peuvent amener une portion de clientèle supplémentaire:
- la personne qui se promène et qui reçoit sur son smartphone un message l’avertissant d’une promotion dans votre établissement au coin de la rue ou l’avis d’un client/ami qui donne envie et qui décide donc d’entrer chez vous. On transforme dans ce cas-là un trafic dans la rue (foot traffic) en visite réelle (et consommation).
- l’aspect lié à la visibilité sur les autres réseaux sociaux tels que Twitter ou Facebook ainsi que l’e-mail, où les "check-ins" Foursquare peuvent aussi être rendus visibles peut engendrer un nouveau trafic dans votre établissement. Marginal, certes, à moins qu’il soit aussi lié à une promotion ou autre avantage. Mais cela amène de toute manièr el’avantage lié à la visibilité, notoriété de votre nom.
Puis il y a l’aspect lié à la fidélisation, certainement plus fort: on gratifie le client fidèle par des mesures flattant son ego, telles que l’attribution du titre de "Mayor", aussi visible sur les autres réseaux sociaux (suivant des critères pré-définis) ainsi que par des avantages réels: discounts, boisson offerte (coupe de champagne?), repas offert, etc.. La reconnaissance d’une personne comme étant un client fidèle a toujours été importante, simplement dans ce cas, elle se joint à un aspect ludique et social.
Facebook Places offre le même type d’avantages, avec celui, incomparable, de l’avantage du nombre et de la visibilité.
Par conséquent, si vous avez déjà créé votre la Page Facebook de votre hôtel, pourquoi ne pas simplement ajouter une promotion liée ? Pourquoi ne pas tirer avantage de Foursquare pour les utilisateurs Foursquare?
C’est ludique, léger, visible, facile à mettre en place, et sans risque.
Nous reviendrons souvent sur la thématique liée à la géolocalisation et à sa combinaison avec les réseaux sociaux et l’usage du mobile.
Si vous connaissez de bons exemples dans l’industrie du tourisme, de l’hôtellerie, n’hésitez pas à les partager ici!
Et voici ici un dossier paru dans le Bilan du 17 novembre brosse le panorama du géomarketing et pour lequel j’ai été longuement interviwée:
Le Marketing en temps réel court après les mobinautes
Et un autre exemple de campagne de marketing géolocalisé: Flunch, utilisant Foursquare.
