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Executive MBA en Innovation touristique: programme et intervenants CAS 2 sur le eTourisme et l’innovation par les TIC

avril 1, 2014

Vendredi démarre le 2ème volet du EMBA en Innovation touristique. Vision, programme, professeurs et guest [stars] speakers, cette présentation d’intro donne les grandes lignes:

L’ #EMBAinnovationtourisme prêt à démarrer à Sierre pour le CAS2 Etourisme – L’innnovation par les TIC

mars 22, 2014

innovation tourisme Executive MBA EMBA

L’Executive MBA (EMBA) franco-suisse, du Mont-Blanc au Cervin, entame son 2 ème CAS (Certificate of Advanced Studies) le 4 avril à Sierre, sous le thème "eTourisme – L’innovation par les TIC".

Comme déjà présenté précédemment, ce CAS est constitué de 3 modules.  Les participants auront la chance de participer aux Open Data Days dans le cadre de leur formation.

Ils auront la chance aussi de bénéficier de professeurs et d’intervenants passionnants, aux expériences, domaines de recherches et d’applications à la pointe de leurs domaines respectifs. Profs, intervenants et participants sont répertoriés dans cette liste non-exhaustive sur Twitter:

Pour vous donner l’eau à la bouche, voici 2 exemples  développés par des intervenants à ce programme #EMBAinnovationtourisme:

Nouvo: les lunettes connectées se verront bientôt dans tous les aéroports de la planète – rts.ch – vidéo – info – 19:30 le journal

http://www.youtube.com/watch?v=AVrV9DKmdBA

Décryptage: Tripadvisor gagne en importance dans le monde du voyage- article paru dans le Matin Dimanche

mars 17, 2014

Décryptage: Tripadvisor gagne en importance dans le monde du voyage- article paru dans le Matin Dimanche

Article paru dans le journal Le Matin Dimanche, avec les avis de Frédéric Gonzalo, Prof. Roland Schegg et Claudia Benassi-Faltys.
article tripadvisor le matin dimanche >> meilleure lisibilité.

Nouvelle formation franco-suisse en tourisme: Executive MBA en Innovation Touristique et CAS Etourisme

janvier 19, 2014

L’Executive MBA (EMBA) de 60 ECTS fournira aux cadres du tourisme des connaissances pratiques et théoriques pour affronter les futurs défis du tourisme et les enjeux liés à l’innovation.
L’Institut d’Administration des Entreprises Savoie Mont-Blanc (IAE) de l’Université de Savoie et Sciences Po Grenoble du côté français, ainsi que l’Institut de Tourisme de la HES-SO Valais et l’Institut universitaire Kurt Bösch du côté Suisse, unissent leurs efforts pour vous offrir la meilleure formation possible, au coeur d’un pôle majeur du tourisme alpin.
Ce Executive Master est composé de 4 CAS (Certificate of Advanced Studies), modulables et pouvant être suivis séparément aussi. Pour voir tous les détails de ce EMBA, consulter la brochure ICI (PDF).

EMBA franco - suisse plaquette innovation touristique

Le premier CAS abordait les thématiques liées à l’innovation.

Le deuxième CAS Etourisme – l’innovation par les TIC commence le 4 avril, les inscriptions sont ouvertes!

Si les thématiques de l’impact des technologies de l’information et de la communication (TIC) sur le tourisme vous intéressent et si:

  • Vous souhaitez entrer en contact avec les acteurs touristiques de divers horizons
  • Votre organisation accompagne et réalise des projets innovants auprès de collectivités et d’opérateurs touristiques
  • vous êtes un carde dans un des domaines suivants:
  • Offices du tourisme / Destination management organisation (DMO)
  • Hébergement (hôtellerie, parahôtellerie)
  • Remontées mécaniques
  • Restauration
  • Sports outdoor (guides de montagnes, écoles de ski, sports aventures, etc.)
  • Thermalisme
  • Transports
  • Congrès, foires et événementiels
  • Institutions culturelles (musées, centres d’exposition)
  • Administrations communales et régionales, collectivités territoriales,

alors cette formation s’adresse à vous.

La formation est aussi ouverte aux cadres d’autres secteurs en reconversion vers le tourisme.

Ce CAS porte sur l’utilisation des Technologies de l’Information et de la Communication (TIC) dans le cadre d’une démarche innovante dans le secteur du tourisme.

Le CAS Etourisme – L’innovation  par les TIC est composé de 3 modules:

M4 : E-Marketing & Médias sociaux

Les TIC modifient structurellement le marketing mix d’une entreprise touristique : de la communication et la distribution jusqu’à la création de l’offre. Détecter et comprendre les enjeux stratégiques associés aux technologies numériques, puis en maîtriser le potentiel opérationnel, tels sont les défis que doit aujourd’hui relever tout manager marketing.

M5 : Nouvelles tendances TIC

L’Internet et le monde des technologies numériques révolutionnent les rouages de l’économie mondiale et apportent de nouvelles perspectives au secteur touristique. Comprendre les enjeux des technologies de l’information comme sources d’innovations majeures.

M6 : Projet e-tourisme

Application pratique des modules e-Tourisme M4 et M5 dans le cadre d’un projet concret pour l’organisme d’attache du candidat.


Intéressé-e? Des questions, des doutes, des besoins de compléments d’information? N’hésitez pas à me contacter: par email: Claudia.Benassi.Faltys@etourisme-marketing.com, par téléphone: 0041 21 643 77 63 ou à contacter le professeur Roland Schegg, Institut de Tourisme, HES-SO Valais
E-mail: Roland.Schegg@hevs.ch /www.hevs.ch
Tél.: 0041 (0)27 606 90 83.

[Note: Je suis mandatée par le professeur Roland Schegg, de l'Institut de Tourisme, HES-SO Valais, co-responsable de l'antenne suisse du EMBA, pour le seconder dans la mise sur pied de ce CAS ainsi que pour y donner des cours.]

Les informations relatives à la formation dans son ensemble se TROUVENT ICI.

Wifi ou huit filles? Un peu d’humour pour commencer l’année en beauté

janvier 3, 2014

Wifi ou huit filles? Un peu d'humour pour commencer l'année en beauté

#tpm2013 "Digital Tourism Innovations": vers un tourisme connecté

décembre 30, 2013

Comme annoncé dans cet article, la conférence "Tourism Professional Meeting" de cette année se focalisait sur les innovations digitales dans le tourisme.

Le site officiel reprend les grandes lignes ICI et vous retrouvez les présentations principales ICI.

Donc, en guise de complément, voici quelques éléments-clés:

1. Philipp Ries, Industry Leader, Google Switzerland: il en ressort clairement que Google s’affirme de manière toujours plus incontournable dans l’industrie du tourisme/voyage. Comme Google a un impact très fort au moment de la recherche, et PHASE d’INSPIRATION, cette partie-là est toujours plus optimisée par Google. Tout est donc mis en place pour que l’expérience de cette phase-là soit la meilleure possible. Exemples à l’appui avec Google Earth, les carrousels de photos user-générées sur Google Maps sous forme de vidéos + une ribambelle d’informations géo-localisées utiles.

En plus d’optimiser la phase d’inspiration, Google cherche à faciliter la transaction online! Par exemple, avec Google wallet.

Les innovations dans le monde du voyage chez Google comportent encore: Google intégration avec Google Now, more proactive than if I do a search, remainds me of birthdays, hotel bookings, flight.

En quelques images:

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2. Innovations touristiques dans les services, par Suisse Tourisme.

Eléments à relever:

Suisse Tourisme a développé des outils pour agir sur toutes les étapes du cycle du voyageur afin d’optimiser toute la chaîne des services et offrir la BONNE INFORMATION AU BON MOMENT A LA BONNE PERSONNE SUR LE BON MEDIA ImageImageImageImageImageImageImageImageImageImageImageImageImageImageImageImageImage

3. Enfin, les résultats très attendus d’un benchmark sur des stations en Suisse, France, Allemagne, Autriche ainsi que des OTA’s, portant sur des éléments quantitatifs et qualitatifs, représentant le "State of Art in Swiss eTourism", présentés par le prof. Michael Fux.

Les phases "inspiration, planning & booking", "pendant" et après le séjour" ont été segmentées dans les analyses.

L’importance des reviews et avis est soulignée, comme élément capital "d’influence" dans la décision.

La grille des critères évalués:

Image

Et quelques slides qui parlent mieux que des mots, ci-dessous. Et pour la présentation complète, voir ICI.

Une jolie innovation du côté de Sölden, qui propose une partie personnalisée "Dein Sölden", liée à une app avec une forte composante de jeu, d’ailleurs cela s’appelle "Dein Playground", bien trouvé! , permettant de calculer les km avalés, la vitesse, de participer à des concours, recevoir des bons, des réductions, etc..  (première image ci-dessous).

Intéressantes aussi, les propositions d’activités par segments (famille, sportifs, etc..), avec quelques jolies lignes graphiques.

A part cela, peu d’innovations qui sortent encore du lot, notamment pour des offres géo-localisées, pour valoriser une station avec du user-generated content présenté de manière à vraiment donner envie, pas d’exemples de campagnes d’engagement des communautés (de fans, segments, ..), peu d’exemples de campagnes virales,  d’exemples de co-création de nouveaux produits, de crowd-sourcing. Le storytelling, si important dans la phase "inspiration", encore étonnamment absent, mais cela viendra sûrement l’année prochaine ! Et c’est un élément difficilement quantifiable. D’où la difficulté de ce genre d’études, également. L’intérêt réside dans une belle vue d’ensemble, dans la visualisation d’exemples qui inspirent et surtout dans le travail de sélection des critères à évaluer, qui sont un signe des éléments d’innovation à suivre

Les possibilités d’innovation digitale sont encore vastes, c’est donc très prometteur!

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L’après-midi étant consacré aux workshops, les points saillants ont été les suivants:

- présentation de Trust You, avec beaucoup d’exemples et de chiffres pour vous convaincre, si vous n’étiez pas encore convaincu, de l’importance stratégique d’une bonne gestion de sa e-réputation. Notamment dans le choix d’un hôtel, dans le degré de satisfaction (!) et aussi (et surtout) dans l’accroissement du revenu… Présentation complète ICI.

- une présentation très intéressante et riche en idées d’innovation pour le tourisme à travers le gaming/gamification, par Jessica Weber, chercheuse au eTourism Lab de l’Université de Bournemouth), à voir absolument ICI.

- une présentation saisissante par Carlo Fontana qui a innové les services sur toute la chaîne de l’expérience du client, en optimisant chaque "touch point", principalement via la personnalisation et l’utilisation intelligente des données. Impressionnant. A voir sur cette vidéo:

Enfin, pour clore en beauté cette journée, quelques paroles provocantes mais justes et stimulantes d’un Xavier Comtesse tout en verve!

"Big tourism , big data": pour Xavier Comtesse, on sait traiter et observer quand quelqu’un a pris une décision, réservé. ce sont des statistiques. Mais ce qu’on  ne sait pas faire, c’est d’analyser un parcours de recherches, clics, pour anticiper, proposer la bonne offre avant, vendre notre produit, avec l’innovation technologique! Pas après. Le tourisme de demain, c’est d’être hyper-réactif.
Aussi, Xavier Comtesse souligne l’importance (sous-utilisée par les stations..) du storytelling pour faire rêver, pour l’émotion, pour faire vendre, tout simplement!
Idée-choc: " les PME sont foutues, car big data =  big tourism!
C’est celui qui fait le mia de CA qui dicte la loi aux autres!! Zermatt n’a pas besoin des autres, peut se passer du Valais et de la Suisse! Ce sont les End Destinations qui "font la loi"! Ebookers, Zermatt, Paris, ceux qui font le milliard. Tous les autres, n’ont aucune chance! Une énorme industrie qui a disparu, celle de l’amateurisme, familiale.
Ce qui est paradoxal venant de la bouche de Xavier Comtesse qui vantait l’ère du Consom’acteur, à l’ère de l’amateurisme. Les temps évoluent. Il faut s’adapter, c’est "le darwinisme digital". (note personnelle en guise de conclusion).
Et un extrait de tweets en 1 image:
Image
Et réjouissez-vous, car le thème de 2014 est tout autant prometteur, avec en vedette le "storytelling"!

L’instameet de #Lausanne fait une belle promo du Festival Lumières #igerslausanne #instanightmeet_ll2

novembre 27, 2013

Samedi dernier, une trentaine d’"Igers", venus principalement de Suisse Romande et de France, de Paris pour certains!, se sont réunis à #Lausanne dans le simple but de prendre des photos de la ville illuminée par les installations artistiques du Festival Lumières, sous l’impulsion du groupe @igerslausanne.

Imaginez: une trentaine de photographes – amateurs, professionnels – avec des centaines, voire des milliers, de followers, qui prennent des – belles! – photos du Festival et les partagent sur Instagram, auprès de leurs communautés!

Quelle extraordinaire publicité pour Lausanne et son Festival! Quelle magnifique opportunité de valoriser cet événement!

A ce jour, sous le tag de l’événement #instanightmeet_ll2, il y a

155 photos

Et sous le tag du concours lié à la l’événement #igerslausannelight013:

134 photos.

Un chiffre qui pourrait être plus élevé avec une plus forte promotion des tags officiels via les comptes de Lausanne Tourisme, par exemple , et Festival Lausanne Lumières.

Le tag officiel du Festival #festivallausannelumieres13 a été créé un peu tard pour être utilisé ce jour-là. En revanche, il y a encore la possibilité de le communiquer, l’animer, le valoriser, pour favoriser la partage d’images sur les différents réseaux et les retrouver grâce à leur #hashtag. Notamment grâce au compte Instagram du Festival @festivallausannelumieres et au compte Facebook >>

Lire à ce sujet: Instagram, l’outil idéal de promotion pour le tourisme .

On peut donc imaginer de valoriser ces images déjà créées sur les comptes Instagram et Facebook du Festival et de Lausanne Tourisme, en gratifiant les auteurs des images et  faisant la promotion du tag (ou des tags pour les concours) afin de favoriser le partage de photos tout au long du Festival (et de construire une belle base de données d’images "crowd-sourcées à réutiliser).

Les possibilités sont vastes. A vos tags! #festivallausannelumieres13.

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