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Marketing sur Facebook: nouvelle possibilité de ciblage, très utile dans le tourisme

janvier 28, 2015

Facebook permet dorénavant plusieurs options de ciblage, parmi les options gratuites! (Cela n’a pas toujours été le cas)

Options de ciblage publications de page Facebook

Ce qui est intéressant ici, ce sont les possibilités particulièrement intéressantes pour les entreprises dans le secteur du tourisme:

Vous pouvez en effet imaginer une campagne pour un segment-cible de clientèle, comme le senior actif italien (choisir les paramètres de ciblage en accord, notamment pour l’âge), créer ou reprendre une offre spécifique (ex: package golf..), la publier sur Facebook en italien avec un lien renvoyant vers la landing page optimisée spécifique et pousser cette publication avec une mise en avant payante!

Sur cette page d’aide, vous trouverez les détails de ces possibilités de ciblage et comment les activer: >> www.facebook.com/help/352402648173466

De multiples variantes et possibilités sont ainsi possibles. En voyez-vous d’autres?

Lausanne: nouvelle session de la formation diplômante e-marketing et réseaux sociaux pour le tourisme et l’hôtellerie #hotelleriesuisse #ritzy

janvier 21, 2015

Formation diplome emarketing reseaux sociaux tourisme hotels lausanne digital hotelleriesuisse

Après une première session à Lausanne l’automne dernier (et plusieurs en Valais), avec de nombreux participants très enthousiastes, tout est prêt pour accueillir de nouvelles personnes et démarrer ensemble cette nouvelle aventure.

On peut parler d’aventure, en effet, car chacun embarque dans un voyage vers de nouvelles perspectives, connaissances, des échanges, des doutes, parfois aussi, qui nourrissent souvent sa propre vision des choses. Au fil des journées de formation, un enrichissement mutuel  se crée, des liens se tissent, ses propres connaissances évoluent et permettent d’envisager des nouvelles pistes, des nouveaux résultats. Et, bien sûr, beaucoup de succès!

Que l’aventure commence, donc!

*********************

Toutes les informations sur ce cursus ici >>

Article présentant le lancement de cette formation à Lausanne >>

#tpmsierre Storytelling and Digital Experience in Tourism: les grandes lignes

janvier 5, 2015
Storytelling tourisme Digital

Comment faire le lien entre les ressorts du storytelling au sens large et le tourisme?

Pour répondre à cet ambitieux objectif, la conférence annuelle Tourism Professional Meeting de Sierre a imaginé un programme en 2 volets distincts: des keynotes le matin et des workshops l’après-midi.

Les présentations du matin posaient, brillamment, les jalons indispensables à une « bonne » histoire. 2 conférenciers de haut vol, issus du monde du cinéma, ont donc présenté les bases, théories, ingrédients, ressorts d’une histoire. Que l’on retrouve, de manière très résumée, dans le schéma ci-dessous:

Storytelling: the hero's journey

Mais plutôt que de résumer ce qui a été si clairement exposé, mieux vaut vous renvoyer vers les exposés de Dr. Martin Zimper, de l’Université de Zürich et Frédéric Mermoud, réalisateur suisse, qui, grâce à la technologie de Klewel, peuvent être revus dans leur quasi-intégralité, slides inclus:

https://portal.klewel.com/watch/nice_url/tpm2014-storytelling-and-digital-experience-in-tourism/

Slides M. Zimperhttp://etourism-monitor.ch/tpm/sites/etourism-monitor.ch.tpm/files/session/c1_martin_zimper_0.pdf

Slides M. Mermoudhttp://etourism-monitor.ch/tpm/fr/content/la-dramaturgie-au-cin%C3%A9ma-la-cr%C3%A9ation-dune-histoire-vision-dun-r%C3%A9alisateur-de-film.

Je vous encourage vraiment à lire les pdf des présentations et réécouter ces présentations, car faire ici un résumé serait trop réducteur.

Je retiens l’identification au héros. Le ressort émotionnel très fort. La bascule de l’équilibre, le conflit, la lutte,  via « the inciting incident » (« l’incident déclencheur, clé dans l’histoire, aussi selon F. Mermoud), la recherche d’un nouvel équilibre. La présence d’antagonistes…

Le lien avec le tourisme était très tenu, néanmoins quelques pistes riches de potentiel ont été évoquées:

www.twitter.com/claudiafalt/status/540807691523072000

Citations Prof. Zimper:

« We look at people in moments of change »

« You don’t tell stories when nothing changes in your life »
« Identification as a trigger of the story ».
 » People try to fight against obstacles, running a marathon is a good story to tell… » Transposable à la montagne, par exemple. Exemple donné, lui, par Frédéric Mermoud: voir la montagne comme protagoniste de l’histoire, devoir escalader une montagne comme symbole du héro qui doit affronter un personnage antagoniste…
Nike a bien compris cet aspect-là avec sa campagne « We run Paris » (jeu de mot: Paris la ville/pari de parier). Défi personnel, l’un contre l’autre, puis partages du Pari[s] gagné (le héro a gagné) vers Facebook .. Un modèle du genre:
Prof. Zimper présente également l’iPad app: Humanity, un outil  de storytelling interactif avec les héros locaux. Sublime. A creuser.
http://www.humanity.tv/

Pour Frédéric Mermoud, dont les propos font fortement écho à ceux de Prof. Zimper (voir, donc, son discours et son pdf.),  les 3 facettes d’un film sont: personnage, intrigue, univers (cf. sa présentation), que l’on pourrait transposer au monde du tourisme. Par exemple, le visuel des bains thermaux: on se situe sur une thématique de l’ Univers, des sensations. 2ème image suisse tourisme: campeur au bord d’un lac: du coté du personnage, « vous allez faire une expérience intérieur forte, valeurs intérieures fortes mises en avant. »

Quelques exemples d’applications dans le monde du tourisme ont été apportés par l’entreprise Steiner Sarnen Schweiz AG, comme l’anniversaire du Jungfraujoch et la mise en scène d’anecdotes du passé, de la vie des travailleurs, etc..
L’après-midi devait donner des pistes de mise en pratique, notamment via le digital, comme Memoways, qui  mixe parcours de personnes dans des lieux, données générées en temps réel, vidéo fluide. Le fort savoir-faire de Memoways doit pouvoir générer des applications innovantes pour le tourisme.
Comme chaque participant ne pouvait participer qu’à 2 workshops, il ne m’est pas possible de relater les thématiques présentées, à part Gbanga, qui proposait une méthode pour générer une forme de « jeu », selon la logique de gamification, qui peut être une psite intéressante, mais pas directement dans le thème du storytelling.
Pour cela, le site du TPM est la meilleure référence ainsi que le flux Twitter #tpmsierre , plus riche.

Conclusion:

Storytelling et tourisme forment.. une belle histoire! Mais qui, j’ai le sentiment, est encore au stade de l’obstacle, les protagonistes s’affrontent, se cherchent, la nouvelle situation d’équilibre, alliant technologie, ressorts du storytelling et expérience enrichie dans le tourisme est en création, en mouvement. Il n’y a pas une histoire finie, une recette à appliquer. A chaque acteur du tourisme d’imaginer comment exploiter les ressorts du storytelling pour se connecter – émotionnellement (ajout personnel) – avec les différents acteurs de la région pour faire rayonner cette région à travers différents acteurs et moyens, pour faire vivre son histoire, ses valeurs, ses héros, du passé, du présent, illustres ou ordinaires.
Là, palpite la vie, l’histoire. Et c’est à cette source qu’on vient étancher sa soif d’émotion, d’authenticité, d’aventure.

Les photos de l’événement: https://flic.kr/s/aHsk6UYAxZ

Conférence le 5 décembre 2014 à Sierre « Storytelling and Digital Experience in Tourism » #tpmsierre

novembre 30, 2014

« Un produit touristique sans histoire et sans racine est un produit sans valeur. S’il ne suscite pas d’émotion, il devient substituable. »

Comme chaque année en décembre, la conférence TpM Tourism Professional Meeting propose une journée sur un thème très porteur pour le tourisme. Après « Digital Innovations » de 2013 (voir résumé détaillé)  et « eCommerce » en 2012, voici venu le thème, ò combien crucial, du « Storytelling »!

Storytelling tourisme Digital

Il semblerait bien que l’injonction de Xavier Comtesse, dans son allocution finale du TpM 2013 ait été entendue. Après son Idée-choc:  » les PME sont foutues, car big data =  big tourism! »,  Xavier Comtesse soulignait l’importance (sous-utilisée par les stations..) du storytelling pour faire rêver, pour l’émotion, pour faire vendre, tout simplement! » Une voie, peut-être?, de différentiation pour les stations touristiques?

Voici donc la promesse de l’événement du 5 décembre:

« Que ce soit avant, pour l’organiser, pendant, pour le partager, ou après, pour le commenter, le voyage est de plus en plus massivement marqué par les appareils digitaux (ordinateurs, smartphones, tablettes) et leurs différents canaux de diffusion de l’information (réseaux sociaux, moteurs de recherche, etc.). Le bouche à oreille digital devient autant important qu’une couverture médiatique pour raconter l’histoire d’une destination. C’est dans cet environnement dynamique et complexe que le TpM va vous emmener pour sa quinzième édition. Entre histoire et utilisation des nouvelles technologies, entre émotion et technologie, le 5 décembre 2014, à Sierre, le TpM vous saura vous apporter les réponses aux questions suivantes :

– Comment se différencier, malgré une offre touristique substituable, en créant des histoires remarquables et qui sauront être racontées encore et encore par les visiteurs?

– Comment optimiser un produit touristique et l’expérience vécue par les hôtes grâce aux technologies digitales ?

– Games & Gamification dans le tourisme : Quelle est l’importance de cette tendance et quel rôle y jouent les applications mobiles (réalité augmentée, service de géolocalisation LBS) ?

– Quels rôles jouent les blogs de voyage pour les clients et comment les prestataires de service peuvent-ils collaborer avec les bloggeurs ? »

Voir le programme complet >>

Inscriptions > 

En ce qui me concerne, je suis une fervente « croyante » de la puissance du storytelling pour ses multiples vertus, comme déjà développé dans quelques articles de fond::

Livre blanc: Le Storytelling, la stratégie marketing qui fait rêver ,
Storytelling: The Art of Creating Emotional Connection

Je me réjouis donc de découvrir les différentes manières d’aborder ce thème, le 5 décembre à Sierre.

Suivre l’événement sur Twitter #tpmsierre.

Et voici le teaser officiel de l’événement:

Nouveau: cours de digital marketing – emarketing et réseaux sociaux- à Lausanne avec option de diplôme #formationdigitalmarketing #tourisme

juillet 22, 2014

Forts du succès rencontré en Valais, nous lançons à Lausanne, dès fin août, une session de cours de digital marketing pour les professionnels du tourisme, de l’hôtellerie et du tourisme de Suisse Romande.

Ces cours, sous forme de modules d’1 journée, visent à transmettre les connaissances et compétences nécessaires pour rendre votre offre plus visible sur les nouveaux médias, à acquérir et fidéliser plus de clients via internet et les réseaux sociaux.

Facebook, newsletter, référencement Google, gestion de votre e-réputation, « content marketing », Twitter, veille: les axes majeurs du digital marketing sont abordés de manière à vous donner les clés pour optimiser votre présence online.

OPTION: vous avez la possibilité d’obtenir un « Diplôme de Gestionnaire e-marketing et réseaux sociaux » pour le tourisme, l’hôtellerie et la restauration, reconnu au niveau suisse et délivré par hotelleriesuisse.

A qui s’adressent ces cours?

A toute personne, cadre ou collaborateur, souhaitant mieux comprendre les possibilités offertes par les nouveaux outils marketing et souhaitant apprendre à les utiliser de manière ciblée et efficace.

Destinés au départ aux acteurs du tourisme au sens large (tourisme, hôtellerie, restauration, ..), ces cours sont ouverts  à toute personne intéressée à en savoir plus et développer ses compétences dans le domaine.

Cette session de cours est organisée conjointement par ritzy* formation continue et par l’ARH (Association Romande des Hôteliers), laquelle offre aux membres ayant la licence LADB des tarifs préférentiels extrêmement avantageux. l’ARH offre cette formation pour Vaud, Neuchâtel, Fribourg et Jura.

INFO, DATES ET PRIX 

diplôme e marketing reseaux sociaux pour le tourisme, l'hôtellerie et la restauration, reconnu et délivré par hotelleriesuisse et ritzy

diplôme e marketing reseaux sociaux pour le tourisme, l’hôtellerie et la restauration, reconnu et délivré par hotelleriesuisse et ritzy

 

 

Formulaire d’inscription:

Inscription aux cours de Lausanne e-marketing et réseaux sociaux

image formulaire inscription cursus cours emarketing reseaux sociaux marketing digital lausanne neuchatel jura fribourg

Flyer descriptif:

Flyer de description des cours et du cursus emarketing et réseaux sociaux session Lausanne Suisse Romande

image verso flyer description cours cursus emarketing et reseaux sociaux lausanne suisse romande

Intéressé-e? Une question, envie d’en savoir plus?

Vous pouvez remplir le formulaire ci-dessous.

Plus rapide encore: cbenassi@convergenttracks.com ou 021 643 77 63.

Le T-shirt, support original du #hashtag, pour lier offline et online

juillet 17, 2014

Vu en Italie, l’utilisation du t-shirt des serveurs et barmen pour faire la promo des réseaux sociaux et du hashtag d’un établissement, permettant de passer du offline au online.

le hashtag imprimé sur un tshirt pour lier online et offline

Vu dans le restaurant dune plage en Italie.

Les bénéfices sont multiples:
diffusion de sa marque sur les réseaux sociaux via le hashtag > plus grande visibilité et notoriété
– incitation à partager des photos avec le « bon » #hashtag > contenu « crowd-sourcé » par vos clients, amis, fans > plus de contenu, plus de crédibilité
maintenir le lien avec clients, amis, fans une fois l’expérience « consommée », afin de nourrir la fidélisation
– identifier et créer un lien avec des ambassadeurs
– favoriser le passage du offline au online pour capitaliser sur l’avenir

Un autre exemple, vu à Milan, cette fois, de supports originaux permettant de favoriser le lien du offline au online:

instagram mycloset milano concours miroir in store

nom du compte et #hashtag de la marque imprimés sur un miroir géant pour favoriser des #selfies et la diffusion avec le bon hashtag.

Et vous? Avez-vous des exemples d’idées originales permettant de favoriser ce passage du offline au online (réseaux sociaux principalement), avec utilisation du hashtag?

Executive MBA en Innovation touristique: programme et intervenants CAS 2 sur le eTourisme et l’innovation par les TIC

avril 1, 2014

Vendredi démarre le 2ème volet du EMBA en Innovation touristique. Vision, programme, professeurs et guest [stars] speakers, cette présentation d’intro donne les grandes lignes:

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